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Titre

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Agent de Billetterie

Description

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Nous recherchons un Agent de Billetterie motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Billetterie, vous serez responsable de la vente et de la distribution des billets pour divers événements, spectacles et transports. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en fournissant un service efficace et courtois. Vos principales responsabilités incluront la gestion des transactions de billetterie, l'assistance aux clients pour leurs achats et réservations, ainsi que la résolution des problèmes liés aux billets. Vous devrez également assurer la mise à jour des systèmes de billetterie et garantir l'exactitude des informations fournies aux clients. Un excellent sens du service client est essentiel pour ce poste, car vous serez en contact direct avec le public. Vous devrez être capable de gérer les demandes des clients avec professionnalisme et patience, tout en respectant les politiques et procédures de l'entreprise. En plus de la vente de billets, vous serez amené à gérer les remboursements, les échanges et les réclamations des clients. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour assurer une expérience fluide aux clients et résoudre tout problème éventuel. Ce poste nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de billetterie. Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout, mais une formation peut être fournie aux candidats motivés. Si vous êtes une personne dynamique, organisée et dotée d'excellentes compétences en communication, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Responsabilités

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  • Vendre et distribuer des billets aux clients.
  • Fournir des informations précises sur les événements et les horaires.
  • Gérer les paiements et assurer l'exactitude des transactions.
  • Assister les clients avec leurs réservations et achats.
  • Traiter les demandes de remboursement et d'échange de billets.
  • Maintenir à jour les systèmes de billetterie et les bases de données.
  • Collaborer avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
  • Gérer les réclamations et résoudre les problèmes des clients.

Exigences

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  • Expérience en service client ou en billetterie souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de billetterie.
  • Sens du détail et précision dans la gestion des transactions.
  • Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
  • Disponibilité pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
  • Bonne gestion du temps et organisation efficace.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en service client ?
  • Comment géreriez-vous un client mécontent demandant un remboursement ?
  • Avez-vous déjà utilisé un logiciel de billetterie ? Si oui, lequel ?
  • Comment assurez-vous l'exactitude des transactions financières ?
  • Êtes-vous à l'aise pour travailler sous pression lors d'événements très fréquentés ?
  • Comment géreriez-vous une situation où un client a perdu son billet ?
  • Quelle est votre disponibilité pour travailler les soirs et week-ends ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant qu'Agent de Billetterie ?